2011-9-6 IBW 网新集团阅读数：6552
6月21日，偌大的1009会议室座无虚席，客服部企业文化建设专题研讨会如期召开。会议由客服总监Jerry主持，人力资源总监Bingo、客服部组长以上人员及部分一线客服代表参加了会议，总经理Napoleon莅临会议并做了重要指导。
Jerry首先传达了近期公司总监会议的主要精神，即：公司的发展已进入深水区，“二次创业”的浪潮席卷上下，要想在上亿规模的基础上要实现持续、快速、健康的发展，各位管理者必须拥有更高、更专业的管理素质，主动改变传统工作方式，从企业文化建设、员工成长和服务品质三个方面着手行动。
接下来，与会人员围绕“为客户谋利益，帮助员工成长”的核心价值观，就如何扎实有效的开展好企业文化建设展开热烈讨论，新开组Geoff、专业组Asa以及分公司Mcgrady等人纷纷献言献策，建议从新人带教、培训体系建设、新老员工岗位职责以及其他日常工作等方面入手，建设具有鲜明网新特色的企业文化。
人资总监Bingo也即兴发言，就大家感兴趣的问题提出了自己的三点意见：一是改变现行的以业绩为导向的单一培训模式，以提高员工综合素质为指导，建立适合各类员工的培训体系；二是围绕公司整体战略，优化绩效考核指标；三是加强员工职涯规划，打通职业发展通道。
Napoleon在认真听取了大家的发言后，做了重要指导：一是企业文化是系统工程，是由一系列的价值观、团队精神、行为规范等组成的，各要素之间相互依存、相互联系；二是员工是组成公司的核心要素，“公司兴亡、员工有责”，企业文化建设说到底就是各位员工的行动；三是企业文化的落实离不开各种载体，但是员工的观念转变是当务之急；四是员工的个人成长性动机才是推动“二次创业”的不竭动力；五是企业发展没有完美的状态，要正视存在问题，在发展中妥善解决。此外，Napoleon分享了关注圈与影响圈、绿灯思维、更新和补缺等相关理念，结合实际有针对性的提出了一些具体工作要求。
此次会议的召开，标志着客服部全面贯彻落实企业文化建设的工作正式拉开序幕。目前，围绕“为客户谋利益，帮助员工成长”的各项具体举措，正在加紧制定和实施之中。
